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第 7 卷- 2019 年 6 月刊
以全公司和全球的视角分享最佳实践



Pangborn RotoDrum®抛丸系统


Pangborn Genesis®抛丸器


Pangborn Genesis®抛丸器截面视图

 聚光灯

Pangborn致力于为各行各业数以千计的客户提供优质的抛丸处理设备和表面处理解决方案。我们的解决方案具有多样性和灵活性,这使我们能够为寻求全面的交钥匙解决方案以及提出非常具体的照菜单点菜要求的客户提供服务。我们的销售、工程设计以及服务团队通过与每一位客户密切合作,设计出同类中最佳的解决方案,帮助我们的客户推动卓越运营,降低总拥有成本并提高盈利能力。我们不仅仅是一家供应商;我们还是一个值得信赖的合作伙伴和品牌。我们在全球各地设有办事处并配有支持人员,以我们146年的经验和专业技术为全球主要市场和客户提供服务。

认证、标准、最佳实践。世界各地的协会和组织的存在仅仅是为了帮助公司更好、更快、更聪明地运作。全球公认的国际标准化组织(ISO)就是这样一个组织。ISO创建提供可一致使用的规范、指导方针或特征性文件,用于确保材料、产品、流程和服务符合其目的。根据他们的网站,ISO已经发布了22,559项国际标准和相关文件,这些标准和文件影响着每一个人、每一个地方,覆盖了几乎每一个行业,从技术、到食品安全、到农业以及卫生保健。制造业(和许多其它行业一样)拥有大量的认证,这些认证有助于增强专业人员的资质,在他们的领域或专业内展示专业承诺,并提高自己的技能。最佳实践与标准和认证密切相关。业界的“最佳实践”往往可以产生更好的结果,例如加快上市时间、提高生产力、提高客户满意度并降低成本。对于Pangborn®这种在全球范围内都有办事处和支持人员的全球品牌,在一个日益复杂、竞争激烈、高速发展的全球市场上,成功地在整个公司内分享最佳实践往往是成败的关键。

Pangborn以146年的经验和专业技术为全球客户服务。和许多公司一样,Pangborn逐步自然增长,并通过战略性并购实现了增长。无论您是在工程设计、供应链、销售或服务行业工作都不重要,对我们而言重要的是成为值得客户与供应商信赖的合作伙伴及品牌。在整个公司和全世界分享最佳实践是确保所有Pangborn客户收到最高标准抛丸设备和表面处理解决方案的基础,无论其行业、所在的地点或者市场所在地如何。显而易见的事情往往如此,说起来容易做起来难。

分享最佳实践的挑战

对于类似Pangborn的全球企业而言,文化、语言和时区是最明显且可以理解的挑战,这些使分享最佳实践变得更加困难。另外,还有其他一些干扰因素,这些因素往往更微妙,但也更具有不可抗拒,包括不同的、独立的、不兼容的系统和技术。几年前,Pangborn收购了欧洲的其他抛砂设备制造商。每家公司在其行业内都有着多年的设备设计和生产经验,而它们都面临着将集团合并成一个有效团队的挑战。Pangborn的第一步是评估他们的设计和技术系统。他们根据集团约定的标准有条不紊地决定采用哪一种设计平台作为自己的标准。通过确保他们采用公制或英制的所有图纸都提供英语版或双语版,只要以英语作为其中一种语言,他们的设计就变成“可以共享”了。

没有一致和集体战略的公司将很难制定和实施正式或非正式的知识共享计划。Pangborn曾经是一个由独立实体组成的组合。如今,他们正在成为一个统一的全球性公司,从而利用企业各方面的优势。Pangborn具有凝聚力的战略、计划和目标仍具有充分的灵活性,可以适应独特的业务单位和市场差异。这激励着员工跨越部门、文化、语言障碍、地理边界和时区,分享想法、专业技术和最佳实践。

设计和开发最复杂、最先进的技术、产品和解决方案需要多年的研究、测试与基准测试,以及资源,包括工时和预算。我们的许多产品在不同的市场和地区均有供应和使用。几年前,Pangborn推出了Genesis抛丸器,这在当时是(现在仍是)一款革命性的新款抛丸器,它为我们的客户节约了大量成本并提供了竞争优势。这项技术是在美国开发和发布的,而它们在欧洲产生同样的效果也是完全合情合理的。但是,最佳实践不一定能在不同文化之间实现良好地转移。尽管欧洲团队对于将Genesis抛丸器技术整合到他们自己的产品中充满热情和积极性,但也存在着一些在美国未曾预料到的障碍。这一障碍并不是排斥这一技术,美国和欧洲团队可以自由地协同工作以克服障碍,使这项技术适应欧洲市场,并确保转化过程中不会丢失关键元素。总体而言,他们能够很快将Genesis抛丸器技术整合到在欧洲开发的机器规范中,大大减少了在欧洲的上市时间,并且确保两个地区的客户都能够意识到Genesis抛丸器的最佳设计和商业利益。

客户的角色

领导团队一开始考虑增强合作和最佳实践分享时,他们通常聚焦于内部。他们全都经历过内部部门“壁垒”的挫折(更不用说上文提到的不同文化、语言和时区带来的挑战)以及它们给我们日常工作带来的低效和烦恼。因此,在解决外部问题前先专注于解决内部问题是合理的。但是Pangborn采取了另一种方法:由外而内。他们从客户开始着手,理解每一位客户独有的商业机会与挑战。在您与Pangborn合作时,他们的团队成员就成为了您的团队的延伸,致力于帮助您取得成功。他们知道“良好的客户服务”是前提条件,而便于维护和操作、安全、可靠以及耐用的抛丸解决方案也是如此。他们利用客户互动的每一点—工程设计、销售、服务以及采购—来确保他们对客户的问题、需求以及期望有共同的理解。通过这种方式理解客户并与之确认有助于他们以更快的速度创新,解决客户的问题;Genesis抛丸器就是这样一个案例。他们的客户需要灵活、坚固、易于维护、部件寿命长的抛丸器。在与不同行业的多家客户开展合作以后,他们设计出一款具有多种创新功能的抛丸器,而且还增加了显著提高部件寿命这一优点。

发现最佳实践来自于Pangborn外部可帮助我们了解其它更好的方法来持续改进。对他们所服务市场的透彻理解是他们由外而内路径所不可或缺的。他们的工程师受益于从过去146年的成功中汲取设计或部分设计。然而,对他们来说极其重要的是更多地了解他们的竞争对手、他们自身的竞争优势,以及Pangborn必须在其中使自己差异化的市场经济情况。研究和监测各个行业和国家的公司和竞争对手可确保我们以广博、深刻且全面的视角开展Pangborn的产品创新工作。

承诺

开发新技术时不采用最佳实践会导致在特定地区失去机会,推出与现有设计太过类似的新技术,及/或在无法为客户提供任何附加值的设备和解决方案上耗费时间与资金等后果。Pangborn向其客户承诺尽其所能了解更多关于他们业务的信息。毕竟,和他们一样,他们的客户每天也处于业务的前线,致力于实现具有挑战性的目标,并赶上“不能错过”的截止日期。在其位于乔治亚州费尔伯恩的总部运营的Pangborn®客户技术中心是一处价值数百万美元的设施,由专为测试各种应用而设计的设备构成,包括:铸造、清理、抛丸强化、塑料、金属和橡胶修边。训练有素的Pangborn工程师和技术人员运营着该中心,可供Pangborn的客户演示和测试自己的成果。在该中心内,客户与Pangborn专家携手合作,解决当下的问题,并预测未来可能出现的问题。合作具有非凡的益处。如今,业务都具有7天24小时的连通性、多个采购渠道以及全球供应链。光靠自己,上述每一项都会给他们的客户以及他们自己的业务带来了挑战。这些挑战加在一起很快就会变得难以应对,造成职能分割,知识共享受限,导致他们根据不完整的信息作出关键的战略性决策。Pangborn发现,在公司内共享最佳实践对于其客户的业务和自己的业务而言具有重大价值。



Pangborn
4630 Coates Drive
Fairburn, GA 30213-2975, USA
邮箱:info@pangborn.com
www.pangborn.com
 
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